Si vous passez une commande sur notre site Web et que vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande :

Vérifiez le dossier Spam ou Courrier indésirable : recherchez l'e-mail de confirmation dans votre dossier Spam, Promotion ou Courrier indésirable.
Marquez-le comme « Pas de spam » si vous le trouvez.

Attendez quelques minutes : il peut parfois y avoir un léger délai. Attendez quelques minutes et actualisez votre boîte de réception.

Contactez le service client : si l'e-mail ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable ou si vous avez attendu et ne l'avez toujours pas reçu, contactez notre équipe de support client. Nous pouvons vérifier votre commande et vous fournir des informations de confirmation.

Fournir des informations sur la commande : lorsque vous nous contactez, soyez prêt à partager votre nom, votre adresse e-mail et tout autre détail de commande pertinent.

Vérifiez l'adresse e-mail : confirmez que l'adresse e-mail associée à votre commande est correcte, sans fautes de frappe ou erreurs.

Renvoyer la confirmation : le support client peut renvoyer votre confirmation si nécessaire.

Bien sûr, nous comprenons que les plans peuvent changer. Cependant, cela dépendra de l'étape de traitement de votre commande et nous ne pourrons peut-être pas répondre à votre demande.
Voici ce que vous devez savoir sur l'annulation de votre commande :

Annulation gratuite avant exécution : vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais à tout moment avant qu'elle ne soit traitée pour l'expédition.

Contactez-nous : Pour modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter par téléphone ou par chat en direct pour obtenir une assistance immédiate.
Fournissez les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Produit(s) que vous souhaitez annuler ou ajouter
• Motif de l'annulation

Assistance de l'agent : Si votre demande correspond aux critères, notre agent modifiera votre commande gratuitement. Les processus de remboursement seront automatiquement lancés après l'annulation.

Garantie d'annulation : Bien que nous nous efforcions de répondre à toutes les demandes, nous ne pouvons pas garantir l'annulation si votre commande a été honorée. Dans de tels cas, la commande sera traitée comme un retour et les frais applicables seront conformes à notre politique de remboursement et de retour.

Nous sommes là pour rendre votre expérience fluide, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'ajuster votre commande.

Nous sommes ravis de vous aider dans la mesure du possible.

Pour traiter votre commande, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :

1. Nom et prénom :
2. Adresse de livraison :
3. Adresse de facturation :
4. Numéro de téléphone :
5. Produits que vous souhaitez acheter :

Vous pouvez fournir ces informations par courrier électronique ou par téléphone, selon ce qui vous convient le mieux.

Cependant, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les paiements par téléphone. Mais ne vous inquiétez pas ! Nous vous enverrons une facture sécurisée par courrier électronique dès que nous aurons reçu tous les détails nécessaires.

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Amex, Discover, PayPal, Union pay, JCB ainsi que les paiements échelonnés avec Affirm !

Nos articles sont livrés partiellement assemblés. La plupart d'entre eux nécessitent un assemblage supplémentaire de 10 à 20 minutes !

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter directement par courriel à hello@movewithascend.com ou par téléphone au 1-855-905-3486.

Nous utilisons Affirm pour les paiements échelonnés. Le taux d'intérêt et l'approbation dépendent de chaque client et sont calculés sur la base des caractéristiques spécifiques d'Affirm.

L'utilisation de l'option Affirm peut s'avérer délicate. Laissez-nous vous guider à travers le processus de paiement pour que vous puissiez utiliser Affirm - Pay over time !

• Validez votre panier une fois vos achats terminés
• Dans l'onglet "Informations", saisissez toutes vos informations. Si vous êtes invité à saisir un code reçu par téléphone ou par courrier électronique, ne le saisissez pas et cliquez sur "Terminer".
• Cliquez sur "Continuer pour l'expédition".
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• Si vous remplissez les conditions requises et si votre paiement est accepté, vous serez ramené à notre site internet où vous pourrez consulter les informations relatives à votre commande.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour valider votre paiement !

Oui, c'est possible. Si vous en avez un, entrez le code promotionnel dans la section "Code de réduction ou carte cadeau" à la première étape du paiement. Veuillez noter que certaines conditions s'appliquent. Contactez-nous à hello@movewithascend.com pour plus d'informations.

*Veuillez noter qu'un seul code peut être utilisé par commande.

Une fois votre commande confirmée, vous pouvez nous contacter directement par e-mail, chat ou téléphone et nous vous enverrons volontiers le justificatif officiel.

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