Pourquoi je ne vois pas mes entraînements ?

Si vos entraînements n’apparaissent pas dans l’application ASCEND FITNESS, ce guide vous aidera à résoudre le problème. Suivez ces étapes pour retrouver l’accès à votre programme et poursuivre votre parcours fitness.

Étapes pour résoudre les entraînements manquants :

1. Assurez-vous d’avoir complété l’intégration :

• Complétez le questionnaire :
  • Vérifiez que vous avez terminé le questionnaire d’intégration lors de l’inscription.
  • Vos entraînements sont créés en fonction des informations fournies dans le questionnaire.
• Attendez l’attribution du programme :
  • Permettez un délai de 48 à 72 heures pour que notre équipe assigne votre programme après la soumission du questionnaire.

2. Vérifiez l’onglet correct :

• Onglet Today :
  • Allez dans l’onglet Today pour voir votre entraînement prévu pour la journée.
• Onglet Coaching :
  • Appuyez sur l’onglet Coaching pour consulter votre calendrier hebdomadaire et accéder aux entraînements des jours spécifiques.

3. Vérifiez les détails de votre compte :

• Assurez-vous d’être connecté :
  • Vérifiez que vous êtes connecté au compte associé à votre programme.
• Déconnectez-vous et reconnectez-vous :
  • Si le problème persiste, déconnectez-vous de l’application et reconnectez-vous pour actualiser votre compte.

4. Mettez l’application à jour :

• Vérifiez les mises à jour :
  • Allez sur l’App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android) pour vérifier si une mise à jour est disponible.
• Installez la mise à jour :
  • Appuyez sur Update pour vous assurer d’utiliser la dernière version de l’application.

5. Contactez le support :

• Utilisez l’onglet Inbox :
  • Envoyez un message via l’onglet Inbox de l’application en expliquant le problème.
• Envoyez un email :
  • Si l’onglet Inbox n’est pas accessible, écrivez-nous à hello@movewithascend.com
  • Incluez votre adresse courriel et une brève description du problème.

Dépannage des problèmes avancés :

Problèmes spécifiques à l’appareil :

• Videz le cache (Android uniquement) :
  • Allez dans Paramètres > Applications > ASCEND FITNESS > Stockage > Vider le cache.
• Réinstallez l’application :
  • Supprimez et réinstallez l’application pour résoudre les éventuelles erreurs d’installation.

Conseils pour éviter les problèmes à l’avenir :

1. Complétez l’intégration rapidement :
   • Terminez le questionnaire immédiatement après votre inscription pour minimiser les retards dans l’attribution du programme.
2. Gardez l’application à jour :
   • Activez les mises à jour automatiques dans les paramètres de votre boutique d’applications.
3. Contactez le support rapidement :
   • Si vos entraînements sont manquants, contactez-nous dans le délai de 48 à 72 heures après l’intégration.

Prochaines étapes :

Utilisez les étapes ci-dessus pour résoudre les problèmes d’entraînements manquants. Une fois résolu, accédez à vos entraînements quotidiens et hebdomadaires dans les onglets Today ou Coaching pour rester sur la bonne voie de votre parcours fitness.