Si l’application ASCEND FITNESS ne se charge pas, pas d’inquiétude ! Ce guide fournit des étapes simples de dépannage pour résoudre les problèmes courants et vous permettre de retourner rapidement à vos entraînements.

Étapes pour résoudre les problèmes de chargement :

1. Vérifiez votre connexion Internet :

• Assurez-vous d’être connecté :
  • Vérifiez que votre appareil est connecté au Wi-Fi ou aux données mobiles.
  • Testez votre connexion en ouvrant une autre application ou un site web.
• Reconnectez-vous :
  • Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi ou mobile.
  • Redémarrez votre routeur si nécessaire.

2. Redémarrez l’application :

• Fermez l’application :
  • Balayez vers le haut ou accédez au menu des applications récentes pour fermer l’application ASCEND FITNESS.
• Rouvrez l’application :
  • Relancez l’application et vérifiez si elle se charge correctement.

3. Mettez l’application à jour :

• Vérifiez les mises à jour :
  • Allez sur l’App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android).
  • Recherchez ASCEND FITNESS et vérifiez si une mise à jour est disponible.
• Installez la mise à jour :
  • Appuyez sur Update pour installer la dernière version de l’application.

4. Videz le cache de l’application (Android uniquement) :

• Ouvrez les paramètres :
  • Accédez à Paramètres > Applications > ASCEND FITNESS sur votre appareil.
• Videz le cache :
  • Appuyez sur Stockage > Vider le cache.
  • Relancez l’application.

5. Redémarrez votre appareil :

• Éteignez votre appareil :
  • Mettez votre smartphone ou tablette hors tension.
• Redémarrez :
  • Rallumez votre appareil et rouvrez l’application.

Dépannage des problèmes avancés :

Si l’application ne se charge toujours pas :

• Réinstallez l’application :
  • Supprimez l’application ASCEND FITNESS de votre appareil.
  • Réinstallez-la depuis l’App Store ou le Google Play Store.
• Vérifiez les exigences système :
  • Assurez-vous que votre appareil répond aux exigences minimales :
    • iOS 13 ou version ultérieure.
    • Android 8.0 ou version ultérieure.
• Contactez le support :
  • Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contactez notre équipe d’assistance :
    • Utilisez l’onglet Inbox dans l’application.

Conseils pour éviter les problèmes de chargement à l’avenir :

1. Gardez l’application à jour :
   • Activez les mises à jour automatiques pour ASCEND FITNESS dans les paramètres de votre boutique d’applications.
2. Surveillez l’espace de stockage :
   • Assurez-vous que votre appareil dispose d’un espace de stockage libre suffisant pour exécuter l’application sans problème.
3. Utilisez une connexion stable :
   • Connectez-vous à un réseau Wi-Fi fiable chaque fois que possible.

Prochaines étapes :

Suivez les étapes ci-dessus pour résoudre les problèmes de chargement. Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance pour une aide supplémentaire.

Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer l’application ASCEND FITNESS. Si vous rencontrez un bug ou avez des suggestions pour améliorer l’application, ce guide vous montre comment le signaler rapidement et efficacement.

Étapes pour signaler un bug ou un retour d’expérience :

1. Utilisez l’onglet Inbox :

• Ouvrez l’application :
  • Connectez-vous à l’application ASCEND FITNESS.
• Accédez à l’onglet Inbox :
  • Appuyez sur l’onglet Inbox en bas de votre écran.
• Rédigez un message :
  • Appuyez sur le bouton Compose pour créer un nouveau message.
• Fournissez les détails suivants :
  • Une description claire du bug ou du retour.
  • Les étapes pour reproduire le problème (si applicable).
  • Des captures d’écran ou enregistrements vidéo (optionnels mais utiles).
• Envoyez le message :
  • Appuyez sur Send pour soumettre votre rapport.

2. Envoyez un email à l’équipe de support :

• Envoyez un email au support :
  • Si l’onglet Inbox n’est pas accessible, écrivez à hello@movewithascend.com.
• Incluez les détails clés :
  • Décrivez clairement le problème ou votre retour.
  • Joignez des captures d’écran ou enregistrements pour illustrer le problème.

Conseils pour signaler efficacement des bugs ou des retours :

1. Soyez précis :
   • Fournissez autant de détails que possible pour aider notre équipe à comprendre et résoudre le problème.
2. Utilisez des supports visuels :
   • Joignez des captures d’écran ou des vidéos pour clarifier les bugs ou suggestions complexes.
3. Soyez constructif :
   • Proposez des solutions ou des idées pour améliorer l’application en plus de signaler les problèmes.

Dépannage lors du signalement :

Impossible d’envoyer des messages via l’application ?

• Redémarrez l’application ou utilisez l’email comme alternative.

Temps de réponse :

• Notre équipe vise à répondre dans un délai de 24 à 72 heures. Veuillez patienter pendant ce délai pour un examen approfondi.

Prochaines étapes :

Après avoir soumis votre rapport, notre équipe examinera votre retour et s’efforcera de résoudre les bugs ou d’intégrer vos suggestions dans les futures mises à jour.

Les notifications sont essentielles pour rester sur la bonne voie de votre parcours fitness. Elles vous rappellent vos entraînements, mises à jour et messages de votre coach. Si les notifications ne fonctionnent pas correctement, ce guide vous aidera à les dépanner et à résoudre le problème.

Étapes pour résoudre les problèmes de notifications :

1. Vérifiez les paramètres de notification dans l’application :

• Accédez à l’onglet You :
  • Appuyez sur l’onglet You en bas de votre écran.
• Ouvrez les paramètres :
  • Appuyez sur l’icône Settings dans le coin supérieur droit.
• Ouvrez Notification Settings :
  • Appuyez sur Notifications dans le menu des paramètres.
• Vérifiez vos préférences de notification :
  • Assurez-vous que les notifications pour les entraînements, rappels et messages sont activées.

2. Vérifiez les paramètres de notification de votre appareil :

Pour les utilisateurs iOS :

• Ouvrez les paramètres :
  • Allez dans Réglages > Notifications > ASCEND FITNESS.
• Activez les notifications :
  • Basculer Autoriser les notifications sur ON.
  • Assurez-vous que les alertes (Écran verrouillé, Centre de notifications, Bannières) et les sons sont activés.

Pour les utilisateurs Android :

• Ouvrez les paramètres :
  • Allez dans Paramètres > Applications > ASCEND FITNESS > Notifications.
• Activez les notifications :
  • Vérifiez que les notifications sont activées et personnalisez les préférences d’alerte si nécessaire.

3. Redémarrez l’application et l’appareil :

• Redémarrez l’application :
  • Fermez complètement l’application et rouvrez-la pour actualiser les paramètres de notification.
• Redémarrez votre appareil :
  • Éteignez votre appareil et rallumez-le pour réinitialiser les paramètres système.

4. Mettez l’application à jour :

• Vérifiez les mises à jour :
  • Accédez à l’App Store (iOS) ou au Google Play Store (Android).
  • Recherchez ASCEND FITNESS et appuyez sur Update si une mise à jour est disponible.
• Installez les mises à jour :
  • Assurez-vous que l’application fonctionne avec la dernière version pour des performances optimales.

5. Testez les notifications :

• Programmez un rappel test :
  • Dans l’onglet You, programmez un rappel pour votre prochain entraînement ou repas.
• Vérifiez la livraison :
  • Vérifiez si la notification apparaît à l’heure prévue.

Dépannage des problèmes avancés :

Les notifications ne fonctionnent toujours pas ?

• Réinstallez l’application :
  • Supprimez l’application ASCEND FITNESS et réinstallez-la depuis votre boutique d’applications.
• Vérifiez les paramètres d’optimisation de la batterie :
  • Certains appareils restreignent les notifications pour économiser la batterie.
  • Désactivez l’optimisation de la batterie pour ASCEND FITNESS dans les paramètres de votre appareil.
• Contactez le support :
  • Si le problème persiste, contactez-nous via l’onglet Inbox ou par courriel à hello@movewithascend.com.

Conseils pour gérer vos notifications :

1. Personnalisez vos préférences de notification :
   • Activez uniquement les notifications les plus importantes pour éviter les distractions.
2. Restez constant :
   • Utilisez les rappels pour développer des habitudes et rester sur la bonne voie de votre programme.

Prochaines étapes :

Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de notifications. Une fois réglé, utilisez les notifications pour rester engagé et constant dans votre parcours fitness.

Si vos entraînements n’apparaissent pas dans l’application ASCEND FITNESS, ce guide vous aidera à résoudre le problème. Suivez ces étapes pour retrouver l’accès à votre programme et poursuivre votre parcours fitness.

Étapes pour résoudre les entraînements manquants :

1. Assurez-vous d’avoir complété l’intégration :

• Complétez le questionnaire :
  • Vérifiez que vous avez terminé le questionnaire d’intégration lors de l’inscription.
  • Vos entraînements sont créés en fonction des informations fournies dans le questionnaire.
• Attendez l’attribution du programme :
  • Permettez un délai de 48 à 72 heures pour que notre équipe assigne votre programme après la soumission du questionnaire.

2. Vérifiez l’onglet correct :

• Onglet Today :
  • Allez dans l’onglet Today pour voir votre entraînement prévu pour la journée.
• Onglet Coaching :
  • Appuyez sur l’onglet Coaching pour consulter votre calendrier hebdomadaire et accéder aux entraînements des jours spécifiques.

3. Vérifiez les détails de votre compte :

• Assurez-vous d’être connecté :
  • Vérifiez que vous êtes connecté au compte associé à votre programme.
• Déconnectez-vous et reconnectez-vous :
  • Si le problème persiste, déconnectez-vous de l’application et reconnectez-vous pour actualiser votre compte.

4. Mettez l’application à jour :

• Vérifiez les mises à jour :
  • Allez sur l’App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android) pour vérifier si une mise à jour est disponible.
• Installez la mise à jour :
  • Appuyez sur Update pour vous assurer d’utiliser la dernière version de l’application.

5. Contactez le support :

• Utilisez l’onglet Inbox :
  • Envoyez un message via l’onglet Inbox de l’application en expliquant le problème.
• Envoyez un email :
  • Si l’onglet Inbox n’est pas accessible, écrivez-nous à hello@movewithascend.com
  • Incluez votre adresse courriel et une brève description du problème.

Dépannage des problèmes avancés :

Problèmes spécifiques à l’appareil :

• Videz le cache (Android uniquement) :
  • Allez dans Paramètres > Applications > ASCEND FITNESS > Stockage > Vider le cache.
• Réinstallez l’application :
  • Supprimez et réinstallez l’application pour résoudre les éventuelles erreurs d’installation.

Conseils pour éviter les problèmes à l’avenir :

1. Complétez l’intégration rapidement :
   • Terminez le questionnaire immédiatement après votre inscription pour minimiser les retards dans l’attribution du programme.
2. Gardez l’application à jour :
   • Activez les mises à jour automatiques dans les paramètres de votre boutique d’applications.
3. Contactez le support rapidement :
   • Si vos entraînements sont manquants, contactez-nous dans le délai de 48 à 72 heures après l’intégration.

Prochaines étapes :

Utilisez les étapes ci-dessus pour résoudre les problèmes d’entraînements manquants. Une fois résolu, accédez à vos entraînements quotidiens et hebdomadaires dans les onglets Today ou Coaching pour rester sur la bonne voie de votre parcours fitness.

Si l’application ASCEND FITNESS ne se charge pas, pas d’inquiétude ! Ce guide fournit des étapes simples de dépannage pour résoudre les problèmes courants et vous permettre de retourner rapidement à vos entraînements.

Étapes pour résoudre les problèmes de chargement :

1. Vérifiez votre connexion Internet :

• Assurez-vous d’être connecté :
  • Vérifiez que votre appareil est connecté au Wi-Fi ou aux données mobiles.
  • Testez votre connexion en ouvrant une autre application ou un site web.
• Reconnectez-vous :
  • Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi ou mobile.
  • Redémarrez votre routeur si nécessaire.

2. Redémarrez l’application :

• Fermez l’application :
  • Balayez vers le haut ou accédez au menu des applications récentes pour fermer l’application ASCEND FITNESS.
• Rouvrez l’application :
  • Relancez l’application et vérifiez si elle se charge correctement.

3. Mettez l’application à jour :

• Vérifiez les mises à jour :
  • Allez sur l’App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android).
  • Recherchez ASCEND FITNESS et vérifiez si une mise à jour est disponible.
• Installez la mise à jour :
  • Appuyez sur Update pour installer la dernière version de l’application.

4. Videz le cache de l’application (Android uniquement) :

• Ouvrez les paramètres :
  • Accédez à Paramètres > Applications > ASCEND FITNESS sur votre appareil.
• Videz le cache :
  • Appuyez sur Stockage > Vider le cache.
  • Relancez l’application.

5. Redémarrez votre appareil :

• Éteignez votre appareil :
  • Mettez votre smartphone ou tablette hors tension.
• Redémarrez :
  • Rallumez votre appareil et rouvrez l’application.

Dépannage des problèmes avancés :

Si l’application ne se charge toujours pas :

• Réinstallez l’application :
  • Supprimez l’application ASCEND FITNESS de votre appareil.
  • Réinstallez-la depuis l’App Store ou le Google Play Store.
• Vérifiez les exigences système :
  • Assurez-vous que votre appareil répond aux exigences minimales :
    • iOS 13 ou version ultérieure.
    • Android 8.0 ou version ultérieure.
• Contactez le support :
  • Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contactez notre équipe d’assistance :
    • Utilisez l’onglet Inbox dans l’application.

Conseils pour éviter les problèmes de chargement à l’avenir :

1. Gardez l’application à jour :
   • Activez les mises à jour automatiques pour ASCEND FITNESS dans les paramètres de votre boutique d’applications.
2. Surveillez l’espace de stockage :
   • Assurez-vous que votre appareil dispose d’un espace de stockage libre suffisant pour exécuter l’application sans problème.
3. Utilisez une connexion stable :
   • Connectez-vous à un réseau Wi-Fi fiable chaque fois que possible.

Prochaines étapes :

Suivez les étapes ci-dessus pour résoudre les problèmes de chargement. Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance pour une aide supplémentaire.