Comment signaler un bug ou envoyer un retour d’expérience

Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer l’application ASCEND FITNESS. Si vous rencontrez un bug ou avez des suggestions pour améliorer l’application, ce guide vous montre comment le signaler rapidement et efficacement.

Étapes pour signaler un bug ou un retour d’expérience :

1. Utilisez l’onglet Inbox :

• Ouvrez l’application :
  • Connectez-vous à l’application ASCEND FITNESS.
• Accédez à l’onglet Inbox :
  • Appuyez sur l’onglet Inbox en bas de votre écran.
• Rédigez un message :
  • Appuyez sur le bouton Compose pour créer un nouveau message.
• Fournissez les détails suivants :
  • Une description claire du bug ou du retour.
  • Les étapes pour reproduire le problème (si applicable).
  • Des captures d’écran ou enregistrements vidéo (optionnels mais utiles).
• Envoyez le message :
  • Appuyez sur Send pour soumettre votre rapport.

2. Envoyez un email à l’équipe de support :

• Envoyez un email au support :
  • Si l’onglet Inbox n’est pas accessible, écrivez à hello@movewithascend.com.
• Incluez les détails clés :
  • Décrivez clairement le problème ou votre retour.
  • Joignez des captures d’écran ou enregistrements pour illustrer le problème.

Conseils pour signaler efficacement des bugs ou des retours :

1. Soyez précis :
   • Fournissez autant de détails que possible pour aider notre équipe à comprendre et résoudre le problème.
2. Utilisez des supports visuels :
   • Joignez des captures d’écran ou des vidéos pour clarifier les bugs ou suggestions complexes.
3. Soyez constructif :
   • Proposez des solutions ou des idées pour améliorer l’application en plus de signaler les problèmes.

Dépannage lors du signalement :

Impossible d’envoyer des messages via l’application ?

• Redémarrez l’application ou utilisez l’email comme alternative.

Temps de réponse :

• Notre équipe vise à répondre dans un délai de 24 à 72 heures. Veuillez patienter pendant ce délai pour un examen approfondi.

Prochaines étapes :

Après avoir soumis votre rapport, notre équipe examinera votre retour et s’efforcera de résoudre les bugs ou d’intégrer vos suggestions dans les futures mises à jour.