Oui, absolument ! Nous comprenons que les préférences peuvent varier et que, parfois, un article peut ne pas répondre à vos attentes.

Si vous décidez que vous n'aimez pas un article, vous pouvez le retourner. Veuillez suivre notre procédure de retour standard, en veillant à ce que la demande de retour soit faite dans les 30 jours suivant la date de livraison. L'article doit être dans son état et son emballage d'origine pour que le retour soit accepté.

Veuillez noter que tous les retours sont soumis à notre politique générale de retour, y compris les éventuels frais de restockage. Pour effectuer un retour pour un article qui ne vous convient pas, contactez-nous par le biais du Live Chat en bas de votre écran ou envoyez-nous un e-mail avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le produit que vous souhaitez retourner
• La raison du retour

Pour plus d'informations sur les procédures de retour, reportez-vous à notre article "Comment puis-je initier un retour ?" ou consultez notre politique de retour et de remboursement ici : https://movewithascend.com/fr/pages/refund-and-returns

Nous tenons à ce que la procédure de retour soit aussi pratique que possible, tout en veillant à ce que vous soyez satisfait de votre expérience d'achat. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, notre équipe du service clientèle est là pour vous aider.

Délai pour une demande de retour : Veuillez soumettre votre demande de retour dans les 30 jours
suivant la réception de votre commande. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas
acceptées.

État des articles retournés : Les produits doivent être dans leur état d'origine et accompagnés de leur emballage d'origine. Veuillez noter que les demandes de retour sans l'emballage d'origine seront
refusées.

Responsabilité du reconditionnement et de l'expédition : Vous êtes entièrement responsable du
reconditionnement (réemballage) et de l'expédition de tous les articles dans leur emballage d'origine.

Étiquette de retour prépayée : Lors d'un retour, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie à un tarif préférentiel. Il est important de noter que les étiquettes de retour ne sont valables que pendant quatorze (14) jours à compter de la date d'envoi par courrier électronique.

Frais d'expédition initiaux : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et seront déduits du montant total du remboursement que nous vous accordons.

Frais de restockage : Tous les retours sont soumis à des frais de restockage équivalant à dix pour cent (10 %) de la valeur totale du ou des produits retournés.

État des articles et frais de restockage : Si les articles ne sont pas retournés dans leur état et leur
emballage d'origine, des frais de restockage allant de dix pour cent (10 %) à trente pour cent (30 %)
peuvent être appliqués. Les frais spécifiques seront déterminés à la discrétion de l'agent de réception.

Exclusions : Les produits gratuits ne peuvent être retournés en échange d'un remboursement ou de
toute autre forme de compensation.

Initier un retour : Pour entamer un retour, veuillez nous contacter par le biais du Live Chat en bas de
votre écran ou par e-mail à l'adresse hello@movewithascend.com.
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

• Votre numéro de commande
• Produit que vous souhaitez retourner
• Raison pour laquelle vous souhaitez retourner le(s) article(s)

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider !

Si vous souhaitez déposer une demande de garantie, nous vous prions de nous envoyer un courriel à l'adresse hello@movewithascend.com avec les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Le problème rencontré
• Des photos ou des vidéos du problème.

A partir de là, nous pourrons trouver une solution pour vous !

Une fois que vos articles retournés arrivent à notre entrepôt, nous prévoyons un délai maximum de 10 jours ouvrables pour l'inspection et le traitement. Pendant cette période, notre équipe examine soigneusement les articles pour s'assurer qu'ils respectent nos critères de retour.

Après l'inspection, nous traiterons rapidement votre remboursement. Il est important de noter que les remboursements sont effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre institution bancaire, généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. Veuillez surveiller vos relevés pendant cette période.