Comment puis-je initier un retour?

Délai pour une demande de retour : Veuillez soumettre votre demande de retour dans les 30 jours
suivant la réception de votre commande. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas
acceptées.

État des articles retournés : Les produits doivent être dans leur état d'origine et accompagnés de leur emballage d'origine. Veuillez noter que les demandes de retour sans l'emballage d'origine seront
refusées.

Responsabilité du reconditionnement et de l'expédition : Vous êtes entièrement responsable du
reconditionnement (réemballage) et de l'expédition de tous les articles dans leur emballage d'origine.

Étiquette de retour prépayée : Lors d'un retour, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie à un tarif préférentiel. Il est important de noter que les étiquettes de retour ne sont valables que pendant quatorze (14) jours à compter de la date d'envoi par courrier électronique.

Frais d'expédition initiaux : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et seront déduits du montant total du remboursement que nous vous accordons.

Frais de restockage : Tous les retours sont soumis à des frais de restockage équivalant à dix pour cent (10 %) de la valeur totale du ou des produits retournés.

État des articles et frais de restockage : Si les articles ne sont pas retournés dans leur état et leur
emballage d'origine, des frais de restockage allant de dix pour cent (10 %) à trente pour cent (30 %)
peuvent être appliqués. Les frais spécifiques seront déterminés à la discrétion de l'agent de réception.

Exclusions : Les produits gratuits ne peuvent être retournés en échange d'un remboursement ou de
toute autre forme de compensation.

Initier un retour : Pour entamer un retour, veuillez nous contacter par le biais du Live Chat en bas de
votre écran ou par e-mail à l'adresse hello@movewithascend.com.
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

• Votre numéro de commande
• Produit que vous souhaitez retourner
• Raison pour laquelle vous souhaitez retourner le(s) article(s)

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider !