Oui ! Nous offrons la livraison gratuite de notre équipement cardio à la plupart des destinations au Canada !

1. Équipement cardio admissible : Notre offre de livraison gratuite s'étend à une gamme d'équipements cardio conçus pour améliorer votre condition physique. Cela comprend les tapis roulants, les appareils elliptiques, les vélos d'exercice et les rameurs. 

2. Destinations au Canada : La bonne nouvelle, c'est que notre offre de livraison gratuite s'applique à la plupart des destinations au Canada. Que vous soyez dans une ville animée ou dans un coin tranquille du pays, nous nous efforçons de vous faire profiter des avantages de la livraison gratuite.

3. Restrictions relatives aux codes postaux éloignés : Bien que nous nous efforcions d'atteindre le plus grand nombre d'endroits possible, certains codes postaux éloignés peuvent faire l'objet de restrictions particulières. Malheureusement, certains codes postaux éloignés peuvent ne pas bénéficier de notre offre de livraison gratuite. Cela s'explique par les frais d'expédition plus élevés liés à la livraison dans ces zones spécifiques. Dans ce cas, des frais d'expédition peuvent être appliqués.

Pour plus d'informations ou pour savoir si des frais sont liés à l'expédition de votre commande, contactez-nous par chat en direct ou par courriel à l'adresse hello@movewithascend.com.

Lorsque vous placez une commande en ligne, il est indiqué si le produit est en inventaire ou non. Si le produit n'est pas en inventaire, une période de date d'arrivée sera indiquée pour le prochain lot qui arrivera en entrepôt ici à Montréal.

En plaçant une pré-commande en ligne ou au téléphone avec un de nos représentants, cela vous garantit que vous recevrez le produit dans le prochain lot disponible.

Par exemple, si vous commandez un article qui arrive entre le 15-30 du mois prochain, cela signifie que le conteneur transportant votre commande peut arriver à notre entrepôt n'importe quand entre ces dates. Une fois que nous avons reçu l'envoi contenant votre commande, nous traitons les commandes pour les expédier dans les 48-72 heures suivant la réception de l'équipement.

Vous recevrez un numéro de suivi lorsque votre commande sera traitée pour la livraison.

Ensuite, le délai de livraison du transporteur varie généralement entre 1 et 4 jours ouvrables pour une livraison dans la plupart des régions du Québec et du sud de l'Ontario. Dans les régions éloignées du Québec et de l'Ontario, ainsi que dans le reste du Canada, le délai de livraison varie entre 4 et 7 jours ouvrables.

Si la commande est expédiée sur une palette avec un transporteur LTL, le temps de traitement et d'acheminement peut être un peu plus long, selon le volume de la commande et la destination.

Une fois la commande expédiée et entre les mains des transporteurs, nous ne contrôlons pas les retards, ni le délai de livraison. Si vous avez des demandes à ce sujet, veuillez les adresser directement au service client du transporteur. Les délais de livraison ci-dessus ne sont que des estimations fournies par les transporteurs. Différents facteurs indépendants de notre volonté peuvent prolonger le délai de livraison estimé, tels que les grèves, les pandémies ou les périodes de forte affluence (Black Friday, jours fériés, Boxing Day, etc.).

Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, nous aiderons nos clients du mieux que nous pouvons pour garantir qu'ils reçoivent leurs articles en temps opportun, cependant, nous n'avons aucun contrôle sur les délais et ne pouvons être tenus responsables de tout retard.

Délai de livraison pour les précommandes

Lors de la commande en ligne, la page du produit indiquera si l'article est en stock ou non. S'il n'est pas en stock, il y aura un délai avec des dates indiquant quand le prochain lot arrivera ici dans notre entrepôt de Montréal .

Lorsque vous précommandez en ligne ou auprès d'un représentant, cela vous garantit que vous recevrez le produit du premier lot disponible.

Par exemple, si vous commandez un article qui arrivera entre le 15 et le 30 du mois prochain, cela signifie qu'il peut arriver à notre entrepôt à tout moment entre ces dates. Une fois que nous aurons reçu l'envoi contenant votre commande, nous traiterons les commandes pour expédition dans les 48 à 72 heures suivant la réception de notre stock. Une fois l'envoi traité pour expédition, vous recevrez un numéro de suivi.

Délai de livraison pour les commandes en stock

Si vous commandez un produit actuellement en stock, veuillez nous accorder 1 à 3 jours ouvrables pour traiter la commande. Une fois la commande traitée pour l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi.

Les commandes en stock prennent entre 1 et 3 jours ouvrables pour être préparées pour l'expédition et récupérées à notre entrepôt. À partir de là, le délai de livraison du transporteur varie généralement entre 1 et 4 jours ouvrables pour une livraison dans la majeure partie du Québec et le sud de l'Ontario.

Dans les régions éloignées du Québec et de l'Ontario, ainsi que pour le reste du Canada, le délai de livraison varie de 4 à 7 jours ouvrables.

Si votre commande est expédiée sur une palette avec un transporteur de fret LTL, le délai de traitement peut être un peu plus long, en fonction du volume de la commande et de la destination.

Notre équipe d'entrepôt vous enverra un lien de suivi par courriel une fois que votre commande aura été préparée et expédiée. Ce lien vous permet de suivre votre commande de plus près et d'avoir une meilleure idée de son arrivée.

Si votre commande est expédiée en plusieurs boîtes, il y aura plus d'un numéro de suivi lié au numéro de suivi principal. Vous pouvez trouver vous-même les informations concernant l'état du transit de chaque boîte individuelle directement sur le site web de la compagnie de livraison.

Veuillez noter que les informations de suivi reçues lors du traitement de la commande pour la livraison se mettront à jour seulement lorsque le transporteur aura effectué le premier scan.

Nous savons à quel point il est important que votre commande arrive complète et à temps. Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, ne vous inquiétez pas : le reste devrait arriver sous peu!

Vérifiez vos informations de suivi : La première chose à faire est de consulter vos informations de suivi. Si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'il y ait plus d'un numéro de suivi. Chaque numéro de suivi correspond à une boîte ou à un colis spécifique de votre commande.

Vous pouvez vérifier indépendamment le statut de transit de chaque boîte en accédant à la page de suivi directement à partir du site web du transporteur.

Vous trouverez ci-dessous des instructions concernant les différents transporteurs :

CANPAR: View instructions 
UPS:  ​View instructions
FEDEX: ​View instructions
GLS:  ​View instructions 

Différentes dates de livraison : Il est possible que les transporteurs tentent de livrer différentes parties de votre commande à des dates différentes. Ceci est particulièrement vrai si vos articles sont dans des boîtes de tailles différentes qui nécessitent un soin particulier. Consultez la page de suivi de chaque article pour vérifier si la livraison est prévue à des dates différentes.

Attendez les mises à jour : Si l'un de vos numéros de suivi n'indique aucune mise à jour, attendez deux jours ouvrables. Il arrive que les transporteurs prennent un peu de temps pour traiter et mettre à jour le statut.

Contactez le service clientèle : S'il n'y a toujours pas de mise à jour après 2 jours ouvrables ou si vous avez des inquiétudes sur l'état de votre commande, contactez le service clientèle.
Nous sommes là pour vous aider et vous fournir les informations dont vous avez besoin.

Commandes avec LTL (service de palettes) : Pour les commandes volumineuses livrées par LTL (service de palettes), tous les articles devraient normalement arriver en même temps. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Nous nous efforçons toujours de livrer des produits de la plus haute qualité et de garantir qu'ils sont en parfait état avant de quitter notre entrepôt. Bien que cela soit rare, certains dommages peuvent survenir pendant le processus d'expédition en raison de la manutention pendant le transport.

Si votre commande arrive endommagée ou avec des pièces manquantes, contactez-nous rapidement. Nous sommes là pour vous aider et vos commentaires sont essentiels pour résoudre le problème. Le fait de ne pas signaler les dommages/pièces manquantes en temps opportun ou de ne pas suivre les instructions de l'équipe d'assistance dans de tels cas peut avoir un impact négatif sur notre capacité à vous aider et à fournir une résolution adéquate. Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la marche à suivre si vous pensez avoir reçu un produit défectueux.

Signalez les dommages : si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Fournissez des détails tels que votre numéro de commande, l'article défectueux et incluez une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut.

Procédure de résolution : En fonction de la gravité des dommages causés à votre commande, nous nous réservons le droit de vous proposer des solutions adaptées à votre situation. Ces options peuvent inclure :

• Indemnisation : Dans les cas où les dommages sont mineurs et peuvent être réparés sans remplacer l'article entier, nous pouvons proposer une indemnisation comme solution appropriée.
• Pièces de rechange : Si des composants spécifiques du produit sont endommagés ou manquants, nous pouvons fournir des pièces de rechange pour garantir la fonctionnalité complète de l'article.
• Remplacement complet : Pour les dommages plus graves qui affectent l'utilisation globale du produit, nous pouvons proposer un remplacement complet de l'article.

Conditions de garantie : les produits retournés sous garantie peuvent être soumis à une inspection. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange en cas de manquement annulant la couverture de la garantie. Cela peut inclure des dommages non divulgués, un emballage inapproprié, le non-respect des instructions d'utilisation ou toute condition affectant notre capacité à récupérer, remettre à neuf ou revendre le produit.

Initiation de retour : Pour initier une demande d'échange ou de retour, contactez-nous par e-mail. Incluez les informations suivantes :

Votre numéro de commande
L'article défectueux ou manquant
Une photo ou une vidéo claire du défaut

Étiquette de retour prépayée : Si un échange ou un retour est approuvé dans le cadre des conditions de garantie, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie gratuitement. Veuillez noter que l'étiquette est valable quatorze (14) jours à compter de la date d'émission par e-mail. Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour prépayée pendant sa période de validité, vous devrez prendre en charge les frais d'obtention d'une deuxième étiquette de retour prépayée.

Processus d'échange - remboursement : Une fois que nous aurons reçu le colis retourné et effectué une inspection, l'échange ou le remboursement sera lancé.

Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension. Notre équipe s'engage à résoudre le problème rapidement et à assurer votre satisfaction. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.

Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande à un moment qui convient à votre emploi du temps. Cependant, nous ne pouvons pas garantir de dates ou d'heures de livraison spécifiques.

En effet, nous reposons sur les compagnies de livraison pour gérer et accélérer la livraison des colis et les transporteurs n'offrent pas de services permettant de fixer des horaires précis.

Ne vous en faites pas, vous pouvez facilement suivre l'acheminement de votre commande en ligne afin de rester informé de l'heure de livraison prévue. Une fois votre commande en route, vous recevrez des informations de suivi, qui vous permettront d'être informé en temps réel de son acheminement jusqu'à votre domicile.

Pour toute question spécifique concernant la livraison ou si vous avez des exigences particulières, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur qui s'occupe de votre envoi. Il sera en mesure de vous fournir des informations détaillées et de répondre à toutes vos questions.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, nous souhaitons offrir un processus de livraison fiable pour votre commande. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle !

Une fois la commande expédiée et entre les mains des transporteurs, nous ne contrôlons pas les retards, ni le délai de livraison. Si vous avez des demandes à ce sujet, veuillez les adresser directement au service client du transporteur. Les délais de livraison ci-dessus ne sont que des estimations fournies par les transporteurs. Différents facteurs indépendants de notre volonté peuvent prolonger le délai de livraison estimé, tels que les grèves, les pandémies ou les périodes de forte affluence (Black Friday, jours fériés, Boxing Day, etc.).

Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, nous aiderons nos clients du mieux que nous pouvons pour garantir qu'ils reçoivent leurs articles en temps opportun, cependant, nous n'avons aucun contrôle sur les délais et ne pouvons être tenus responsables de tout retard.

Veuillez noter que nos produits ne nécessitent pas de signature à la livraison. Dans le cas où vous n'êtes pas à domicile, le(s) colis sera/seront laissé(s) devant votre porte.

Pour rester informé de l'état de votre livraison, nous vous recommandons de suivre régulièrement vos commandes. Cela vous permettra de connaître la date de livraison estimée et de prendre les dispositions nécessaires.

Pour faire rentrer des colis à l'intérieur de votre maison, il est préférable de contacter directement la société de transport. Les politiques varient selon les sociétés, elles seront donc en mesure de vous fournir les informations les plus précises une fois que vous aurez votre numéro de suivi.

Pour l'instant, nous ne livrons qu'au Canada. Cependant, nous travaillons continuellement à l'expansion de nos capacités d'expédition afin de pouvoir servir l'Amérique du Nord dans le futur !

Malheureusement, nous ne livrons pas aux boîtes postales. En effet, les transporteurs n'acceptent pas les colis destinés aux boîtes postales et, compte tenu de la nature du matériel volumineux que nous vendons, il est nécessaire de prendre d'autres dispositions en matière d'expédition.

Nous voulons nous assurer que votre commande vous parvienne en toute sécurité et sans complications. C'est pourquoi, lorsque vous passez votre commande, veuillez fournir une adresse de livraison précise qui ne comporte pas de boîte postale. Cela garantit un processus de livraison sans heurts et vous permet de disposer de l'équipement acheté le plus rapidement possible.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour choisir une adresse de livraison appropriée, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.

Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience d'achat avec nous aussi pratique et simple que possible.

Le fret LTL est l'abréviation de "Less-than-TruckLoad", c'est-à-dire que les articles sont emballés et  expédiés sur une palette et sont acheminés par services de livraison spécialisés. Ces articles sont plus lourds et nécessitent une manutention et une livraison spécifiques.

Absolument !

Nous comprenons que vous préférez parfois venir récupérer votre commande en personne. Nous offrons une option de cueillette facile et rapide à notre entrepôt, situé à Ville Mont-Royal.

Voici comment cela fonctionne :

1. Passez votre commande : Il suffit de parcourir notre sélection, d'ajouter les articles désirés au panier et de passer à la caisse.

2. Choisissez l'option de ramassage : Au cours du processus de paiement, vous aurez la possibilité de sélectionner l'option "Scheduled Pick Up - Montréal" comme méthode de livraison préférée.

3. Recevez l'invitation à la cueillette : Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un courriel d'invitation. Ce courriel vous guidera dans la prise de votre rendez-vous de ramassage.

4. Planifiez votre ramassage : Vous avez la possibilité de choisir l'heure qui vous convient. Les plages horaires de ramassage sont généralement disponibles entre 10 heures et 17 heures du lundi au vendredi et entre 10 heures et 16 heures le samedi (heure de l'Est).

5. Visitez notre entrepôt : Rendez-vous à notre entrepôt à l'heure prévue. Notre équipe aura préparé votre commande et vous attendra pour un ramassage rapide.

Oui, les frais d'expédition s'appliquent à l'équipement d'haltérophilie. Cela comprend les articles tels que les haltères, les barres olympiques, les bancs de musculation et d'autres accessoires.

Calcul en fonction du lieu et de la méthode : Les frais d'expédition de votre équipement d'haltérophilie sont déterminés par deux facteurs clés : votre lieu de résidence et la méthode d'expédition choisie. Nous calculons les frais d'expédition les plus précis possible afin de garantir la transparence et l'équité de nos prix.

Pourquoi des frais d'expédition ? L'expédition d'articles lourds et encombrants, tels que les appareils d'haltérophilie, entraîne des coûts logistiques plus élevés. Compte tenu des frais énormes imposés par les sociétés de transport pour ces équipements lourds et encombrants, nous avons décidé d'absorber une grande partie des frais d'expédition pour que nos articles restent abordables pour vous.

Tarifs d'expédition personnalisés : Pour connaître les frais d'expédition, il vous suffit d'ajouter des articles à votre panier, de saisir votre adresse de livraison à la caisse et de passer à la page d'expédition. Vous aurez la possibilité de sélectionner le transporteur de votre choix. Le prix indiqué sera le solde restant à payer, car nous prenons en charge une partie des frais d'expédition.

Si vous avez des questions concernant les frais d'expédition, contactez notre équipe de service à la clientèle via chat ou par courrier électronique à l'adresse hello@movewithascend.com.

Oui ! Nous serions heureux d'accéder à votre demande de modification du mode d'expédition pour la livraison au lieu du ramassage à notre entrepôt. Toutefois, veuillez noter que ce changement peut entraîner des frais d'expédition, selon l'équipement et votre destination.

Pour procéder à cet ajustement, veuillez nous envoyer un courriel à hello@movewithascend.com ou nous appeler au 1-855-905-3486. Notre équipe sera prête à vous aider et à vous fournir tous les détails nécessaires.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez utiliser le même lien que celui envoyé à l'origine pour programmer le ramassage. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à hello@movewithascend.com ou nous appeler au 1-855-905-3486 et nous nous ferons un plaisir de vous communiquer une nouvelle date de ramassage.

Lorsque votre commande sera en stock et prête à être récupérée, vous recevrez un courriel pour fixer votre rendez-vous à notre entrepôt de Ville Mont-Royal. Il vous suffira de suivre le lien contenu dans le courriel et de choisir la date et l'heure qui vous conviennent. Nous sommes ouverts de 10h à 17h du lundi au vendredi et de 11h à 16h le samedi.

Oui, il y a des frais d'expédition pour les accessoires, y compris les bandes de résistance, les tapis d'exercice, les pédales de vélo hybrides à clip, etc. 

Les frais d'expédition des accessoires sont déterminés en fonction de votre situation géographique et de la méthode d'expédition que vous avez choisie lors du processus de paiement. Vous êtes ainsi assuré de recevoir un prix précis et juste pour la livraison des accessoires que vous avez choisis.

Avantage fantastique pour nos clients : Vous pouvez éviter les frais d'expédition sur les accessoires lorsque vous les achetez en même temps que l'équipement cardio! Tous les accessoires ajoutés à votre commande en même temps qu'un appareil de cardio bénéficient de la livraison gratuite. C'est notre façon d'améliorer votre expérience d'achat et de rendre le fitness plus accessible.