Nous savons à quel point il est important que votre commande arrive complète et à temps. Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, ne vous inquiétez pas : le reste devrait arriver sous peu!
Vérifiez vos informations de suivi : La première chose à faire est de consulter vos informations de suivi. Si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'il y ait plus d'un numéro de suivi. Chaque numéro de suivi correspond à une boîte ou à un colis spécifique de votre commande.
Vous pouvez vérifier indépendamment le statut de transit de chaque boîte en accédant à la page de suivi directement à partir du site web du transporteur.
Vous trouverez ci-dessous des instructions concernant les différents transporteurs :
CANPAR: View instructions
UPS: View instructions
FEDEX: View instructions
GLS: View instructions
Différentes dates de livraison : Il est possible que les transporteurs tentent de livrer différentes parties de votre commande à des dates différentes. Ceci est particulièrement vrai si vos articles sont dans des boîtes de tailles différentes qui nécessitent un soin particulier. Consultez la page de suivi de chaque article pour vérifier si la livraison est prévue à des dates différentes.
Attendez les mises à jour : Si l'un de vos numéros de suivi n'indique aucune mise à jour, attendez deux jours ouvrables. Il arrive que les transporteurs prennent un peu de temps pour traiter et mettre à jour le statut.
Contactez le service clientèle : S'il n'y a toujours pas de mise à jour après 2 jours ouvrables ou si vous avez des inquiétudes sur l'état de votre commande, contactez le service clientèle.
Nous sommes là pour vous aider et vous fournir les informations dont vous avez besoin.
Commandes avec LTL (service de palettes) : Pour les commandes volumineuses livrées par LTL (service de palettes), tous les articles devraient normalement arriver en même temps. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
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