Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire?

Nous nous efforçons toujours de livrer des produits de la plus haute qualité et de garantir qu'ils sont en parfait état avant de quitter notre entrepôt. Bien que cela soit rare, certains dommages peuvent survenir pendant le processus d'expédition en raison de la manutention pendant le transport.

Si votre commande arrive endommagée ou avec des pièces manquantes, contactez-nous rapidement. Nous sommes là pour vous aider et vos commentaires sont essentiels pour résoudre le problème. Le fait de ne pas signaler les dommages/pièces manquantes en temps opportun ou de ne pas suivre les instructions de l'équipe d'assistance dans de tels cas peut avoir un impact négatif sur notre capacité à vous aider et à fournir une résolution adéquate. Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la marche à suivre si vous pensez avoir reçu un produit défectueux.

Signalez les dommages : si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Fournissez des détails tels que votre numéro de commande, l'article défectueux et incluez une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut.

Procédure de résolution : En fonction de la gravité des dommages causés à votre commande, nous nous réservons le droit de vous proposer des solutions adaptées à votre situation. Ces options peuvent inclure :

• Indemnisation : Dans les cas où les dommages sont mineurs et peuvent être réparés sans remplacer l'article entier, nous pouvons proposer une indemnisation comme solution appropriée.
• Pièces de rechange : Si des composants spécifiques du produit sont endommagés ou manquants, nous pouvons fournir des pièces de rechange pour garantir la fonctionnalité complète de l'article.
• Remplacement complet : Pour les dommages plus graves qui affectent l'utilisation globale du produit, nous pouvons proposer un remplacement complet de l'article.

Conditions de garantie : les produits retournés sous garantie peuvent être soumis à une inspection. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange en cas de manquement annulant la couverture de la garantie. Cela peut inclure des dommages non divulgués, un emballage inapproprié, le non-respect des instructions d'utilisation ou toute condition affectant notre capacité à récupérer, remettre à neuf ou revendre le produit.

Initiation de retour : Pour initier une demande d'échange ou de retour, contactez-nous par e-mail. Incluez les informations suivantes :

Votre numéro de commande
L'article défectueux ou manquant
Une photo ou une vidéo claire du défaut

Étiquette de retour prépayée : Si un échange ou un retour est approuvé dans le cadre des conditions de garantie, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie gratuitement. Veuillez noter que l'étiquette est valable quatorze (14) jours à compter de la date d'émission par e-mail. Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour prépayée pendant sa période de validité, vous devrez prendre en charge les frais d'obtention d'une deuxième étiquette de retour prépayée.

Processus d'échange - remboursement : Une fois que nous aurons reçu le colis retourné et effectué une inspection, l'échange ou le remboursement sera lancé.

Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension. Notre équipe s'engage à résoudre le problème rapidement et à assurer votre satisfaction. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.